本人認証サービス(3Dセキュア2.0)導入のお知らせ

このたび、お客様に安心してクレジットカード決済をご利用いただくため、VISA・Master等主要なカードブランド各社が推奨する本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を、DODストアに導入しました(2022年9月下旬)。

くわしくは、こちらのお知らせページをご確認ください。

FAQ

入荷配送について

ご注文日の翌営業日から2~3営業日程度で出荷いたします。
交通事情や倉庫の配送可能量などの原因で遅れる場合があります。可能な限り余裕をもってご注文ください。
※弊社倉庫からの出荷日カレンダーとなります。お届け日は配送業者や地域によって異なりますので予めご了承ください。
※土日・祝日、GW、夏期休業期間、年末年始は休業日となります。ご注意ください。
  例:金曜日AM10:00以降のご注文→翌週水曜日の出荷
※キャンセル可能時間の詳細についてはご利用ガイドをご確認ください。

お届けの商品点数に不足がある場合、別便の可能性がございます。
詳しくは、出荷のお知らせメールをご確認ください。

廃盤でない製品につきましては鋭意再生産中ではございますが、品切れ表示中は詳しい入庫日が未定段階のため、現状としてはお待ちいただく他ございません。
弊社への製品入庫後は再販準備が整った後にDOD STOREにて販売再開となります。
お待たせして申し訳ございませんが、DOD STOREページの更新や入荷情報の開示をお待ちくださいませ。

なお、弊社DODの公式Twitterからも随時情報の発信がございますので、よろしければこちらもご確認ください。
■DOD公式Twitter
https://twitter.com/dod_camp/

ご希望に添えず誠に恐れ入りますが、プレゼント等のラッピングは承っておりません。主に段ボール梱包による発送となります。

ご希望に添えず誠に恐れ入りますが、入荷通知機能はございません。

ご注文について

サイズや色味の変更、商品の選び間違いなどでご注文後に商品を変更したい場合は、一旦ご注文をキャンセルとさせていただき再注文となります。
キャンセル可否は出荷ステータスにより異なりますので、お問い合わせより早急にキャンセルのご連絡をお願いいたします。
キャンセル完了のご案内メールを確認の後、情報を更新して再度ご注文ください。
※お問い合わせ確認時の注文ステータスが「出荷準備中」に進捗後は、お客様都合でのご注文のキャンセルは一切承れません。ご注文内容にお間違えの無いよう必ずご確認ください。
※キャンセル分の在庫の確保は行っておりません。予めご了承下さい。

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承れません。
キャンセル可否は出荷ステータスにより異なりますので、お問い合わせより早急にキャンセルのご連絡をお願いいたします。
※お問い合わせ確認時の注文ステータスが「出荷準備中」に進捗後は、お客様都合でのご注文のキャンセルは一切承れません。予めご了承下さい。
※一部商品のみのキャンセルはできません。

ご注文確定後はステータスにかかわらず、配送先の変更対応は承れません。予めご了承下さい。
発送完了後にDOD STOREよりご案内メールをお送り致します。
メールに記載のお荷物の追跡番号をご確認いただき、配達担当営業所までご変更に関して直接お問い合わせいただけますと、スムーズな変更とお届けが可能です。
※日本郵便様でのお届けの場合、支店や転送先のご住所条件等により受取人様からは転送いただけない場合がございます。その際は大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。弊社より日本郵便様へ転送依頼を行います。

重複注文の取り消しや抽選の参加を取りやめたい場合はお問い合わせよりご注文番号をご記載の上、ご連絡ください。
ご注文をキャンセルさせていただきます。
※一部商品のみのキャンセルはできません。
※抽選応募締切後のキャンセルは承れません。予めご了承下さい。

抽選販売ご応募分の配送先を変更したい場合は正しい住所で再度ご応募いただき、 お問い合わせより配送先変更前分ご注文番号をご連絡ください。
配送先変更前のご注文分をキャンセルさせていただきます。

※抽選応募締切の前日16時以降の配送先変更希望によるキャンセルは承れません。予めご了承下さい。
※当選された場合は発送完了後にDOD STOREよりご案内メールをお送り致します。メールに記載のお荷物の追跡番号をご確認いただき、 配達担当営業所までご変更に関して直接お問い合わせいただけますと、スムーズな変更とお届けが可能です。

クレジットカード決済の場合、ご応募時にオーソリを確保させていただいております。
落選の場合はオーソリ確保をキャンセルする手続きをさせていただきますので、お客様の口座から引き落とされることはございません。
当選の場合は商品出荷時にオーソリ確保させていただいている分を正式に決済させていただく流れとなっております。

◯オーソリとは
お客様のクレジットカードで決済できるかを確認する作業です。
お客様のクレジットカードが有効かどうかの確認や、利用限度額に達していないかなどをカード会社様が確認し、その上でクレジットカードのご利用枠を確保する処理のことを指します。

ご予約注文後に商品点数を追加したい場合は改めて追加のご希望分を追加でご注文ください。
減らしたい場合はご希望の点数で再度ご予約いただき、 お問い合わせより数量変更前分ご注文番号をご連絡ください。
数量変更前のご注文分をキャンセルさせていただきます。

※ご予約締切の前日16時以降のご注文内容変更希望によるキャンセルは承れません。予めご了承下さい。

ご予約注文後に製品のサイズを変更したい場合は、ご希望のサイズの組み合わせで再度ご応募いただき、 お問い合わせより変更前分ご注文番号をご連絡ください。
サイズ変更前のご注文をキャンセルさせていただきます。

※ご注文自体のキャンセルとなりますので、複数ご注文されていた場合は同じ数再注文ください。
※ご予約締切の前日16時以降のご注文内容変更希望によるキャンセルは承れません。予めご了承下さい。

予約を取りやめたい場合はお問い合わせよりご注文番号をご記載の上、ご連絡ください。
ご注文をキャンセルさせていただきます。
※一部商品のみのキャンセルはできません。
※予約受け付け期間締切後のキャンセルは承れません。予めご了承下さい。

ご予約注文後に配送先住所を変更したい場合は、正しい住所で再度ご応募いただき、 お問い合わせより配送先変更前分ご注文番号をご連絡ください。
配送先変更前のご注文分をキャンセルさせていただきます。

※ご予約締切の前日16時以降の配送先変更希望によるキャンセルは承れません。予めご了承下さい。
※発送完了後にDOD STOREよりご案内メールをお送り致します。メールに記載のお荷物の追跡番号をご確認いただき、 配達担当営業所までご変更に関して直接お問い合わせいただけますと、スムーズな変更とお届けが可能です。

誠に恐れ入りますが、DOD STOREでは領収書や納品書等の発行はいたしかねます。
マイページの購入履歴画面や、カード会社さまから発行される利用明細書等でご対応いただきますようお願い申し上げます。

メールや会員登録について

(@dod.camp、@mail.dod.camp)より「ご注文確認メール(自動配信)」という件名のメールを必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

■迷惑フォルダに振り分けられている
利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。迷惑メール用フォルダがない場合、直接ゴミ箱へ捨てられる場合もございます。
対策:「迷惑メール用のフォルダ」「ごみ箱の確認」または「迷惑メール設定の変更」をお願いします。
※迷惑メール設定は、ご利用サービスごとに異なりますので、詳細はご利用先へご相談ください

■受信拒否・許可設定をされている
受信拒否・許可設定をされている場合、ご注文後のメールを受け取ることができませんので、受け取ることが出来るよう(@dod.camp、@mail.dod.camp)の許可設定をお願いいたします。

■受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、自動的に送信者にエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。
対策:不要メールを削除する。※ゴミ箱に移動させた後は必ずゴミ箱を空にする

■AOLのメールアドレス(フリーメールサービス)を使用している
AOLのメール送受信は、AOL独自のシステムを使用しているため、AOL同士以外からメールが届かない不具合が多いようです。
着信エラーメッセージがAOLより送信されないため、メールが正常に届いたかを確認することができません。
対策:AOL以外のメールアドレスをお試しください。

DOD STOREにログインした状態で
1,マイページ
2,会員情報編集
3,メールアドレス
より変更が可能です。

DOD STOREにログインした状態で
1,DOD STOREにログイン
2,マイページをクリック
3,赤文字の[退会手続き]をクリック
最後に確認画面が表示されますので、[はい、退会します]をクリックで退会完了となります。

カード決済について

2015:クレジットカードが3Dセキュア未対応の可能性がございます。詳しくはご利用のカード会社に直接お問い合わせいただき、エラーコード【2015】とお伝え下さい。

1G44:ご入力のカード確認番号(セキュリティコード)に誤りがあります。ご入力情報に誤りがないかご確認ください。

1G30:カード会社により決済処理が中止されました。お客様ご本人からカード会社に対し、当該エラーの解除依頼をしていただく必要があります。詳しくはご利用のカード会社に直接お問い合わせ頂き、エラーコード【1G30】とお伝え下さい。

1G12:お客様ご本人、もしくはカード会社の設定により決済処理が中止されました。詳しくはご利用のカード会社に直接お問い合わせいただき、エラーコード【1G12】とお伝え下さい。

1511:ご入力の3Dセキュア認証に使用する本人確認情報に誤りがある、もしくはカード利用限度額に触れている可能性があります。ご入力情報に誤りがない場合は、ご利用のカード会社に直接お問い合わせいただき、エラーコード【1511】とお伝え下さい。

1G65:ご入力のカード番号に誤りがあります。ご入力情報に誤りがないかご確認ください。

31007:カードのご利用限度額を超過している可能性がございます。詳しくはご利用のカード会社に直接お問い合わせ頂き、エラーコード【31007】とお伝え下さい。

クレジットカード、デビットカード、プリペイドカード以外の決済方法はございません。
DOD STOREでご利用いただけるカードは以下の条件となります。
・VISAもしくは、MASTER のロゴのある各カード
・3Dセキュア対応カード(2022年9月下旬以降は、3Dセキュア2.0のみの予定)
※海外で作成されたカードはご利用いただけません。
※お支払い回数は1回のみとなります。
※セキュリティレベルを高めるため、一部ご利用いただけないカードがございます。

ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

3Dセキュアとは、非対面でクレジットカード決済を行う際の不正利用対策として、カード会社が設定している本人認証サービスです。カード裏面のセキュリティコードや暗証番号とは異なります。お客様がお持ちのクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかは、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

従来の3Dセキュア1.0は、カード会社にて予め発行されたID・パスワードの入力で本人確認を行い、不正なクレジットカードの利用を防止していました。 3Dセキュア2.0では、カード会社にてリスクベース認証(※)が行われ、不正リスクが低いと判断された取引の場合、ID・パスワード等の入力が不要となります。 カード会社にて不正リスクが高いと判断された取引の場合、追加認証(チャレンジフロー)としてカード会社が提供する本人認証画面が表示されます。 本人認証の方法は、カード会社によって異なりますので、表示された本人認証画面の案内に従い本人認証を行ってください。

※利用者の端末やOS、接続元のIPアドレスなどから「不正リスク」を判定し必要に応じて追加認証を行う仕組み。

お客様がお持ちのクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかは、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

入力情報に誤りがないかご確認の上、お問い合わせが必要な場合は、ご利用のカード会社に直接お問い合わせ頂き、エラーコードをお伝え下さい。

その他

「ご利用ガイド」をご参照ください。

お問い合わせ

上記の「よくあるご質問」をご覧の上、ご不明な点がございましたら
下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせ内容にご注文番号を併せてご記載いただけますようお願い申し上げます。